MYSTERY SHOPPER
Este estudio se puede aplicar a cualquier empresa no importando el giro.
Los
mystery shopper son personas capacitadas que simulan ser clientes,
visitando los diferentes puntos de venta de su empresa para calificar
distintos procesos de la atención y venta del producto ó servicio.
Dentro de estas visitas se puede evaluar, entre otros los siguientes aspectos:
- Aspecto Exterior
- Recepción
- Oficina de Venta y/o Exhibición
- Patio de Servicio
- Presentación del Personal
- Conocimientos del Producto ó Servicio
- Confianza del Negocio
¿CÓMO APOYA EL MYSTERY SHOPPER A SU EMPRESA?
La
herramienta del Mystery Shopper provee de información fresca, objetiva
y actualizada sobre la operación de su empresa, los servicios que
presta y la forma que su personal comunica o vende sus productos.
Ayuda a verificar y saber si se están respetando los estándares de
calidad establecidos y sus políticas.El
método del Mystery Shopper, mide objetivamente la efectividad de los
programas de capacitación, ayudando y orientando al personal para
satisfacer al cliente y cuidar que los errores no afecten la imagen de
la empresa.Este
estudio pisibilita la detección de mejoras en los niveles de
satisfacción y calidad, y provoca altos índices de lealtad por parte de
sus clientes.Proporciona
a gerentes y altos mandos, de información necesaria para mejorar las
áreas de oportunidad y a controlar las variantes que afectan la
satisfacción del consumidor y el desempeño de los empleados.MODALIDAD
Este estudio se realiza con:-Video (Cámara escondida)ENTREGABLES
Al termino del estudio se entreara una carpeta y memoria USB con: - Formatos Shopper con calificiaciones y comentarios del encuestador
- Cuadro de Calificaciones
- Presentación
- Papelería entregada por distribuidores (notas, presupuestos, promociones)
